Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZulterVIP

En ZulterVIP trabajamos únicamente con proveedores exclusivos y productos de alta calidad. Para garantizar un proceso claro, profesional y sin abusos hacia ninguna de las partes, establecemos la siguiente política de devoluciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

  • Está intacto

  • Sin usar

  • Con las etiquetas, precintos y embalaje original en perfecto estado

Cualquier artículo abierto, usado, manipulado o sin precintos no podrá devolverse.

2. Artículos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 5 días naturales desde la entrega, adjuntando fotos o vídeo del problema.

3. Cómo realizar una devolución

Cuando un cliente solicite una devolución:

  1. El cliente debe escribir a zultervip@zultervip.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del estado del producto (si aplica)

  2. Zulter VIP enviará al cliente los datos del proveedor para realizar el envío de devolución.

  3. El cliente deberá enviar el artículo mediante un servicio de envío certificado y proporcionar el número de seguimiento.

  4. Una vez el proveedor reciba el producto y confirme que está en perfecto estado, se autorizará el reembolso.

4. Reembolsos

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el proveedor confirme el estado del artículo.

  • Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo en caso de defecto de fabricación o error de ZulterVIP.

  • Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 14 días hábiles.

5. Artículos no reembolsables

Por motivos de higiene, personalización o exclusividad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de Joyería Fina

  • Productos de Salud y Bienestar que tengan contacto con la piel

  • Artículos de uso íntimo, mascarillas o aparatos personales

  • Artículos que forman parte de ediciones limitadas o colecciones exclusivas, salvo defecto de fábrica

6. Intentos de fraude o abuso

ZulterVIP se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos anteriores o que presente señales de uso, manipulación o intento de sustitución del producto.

Si necesitas ayuda con una devolución, puedes escribir a:
📩 zultervip@zultervip.com